La médiation sociale est un processus de création et de réparation du lien social. Ce processus permet d’accompagner les individus, les groupes et les institutions dans la résolution de conflits et la construction d’un « vivre ensemble » harmonieux. Dans cet article, nous aborderons les différentes facettes de cette méthode de résolution des conflits, ses avantages et les techniques utilisées par les professionnels de la médiation.

Comprendre la médiation sociale : définition et objectifs

La médiation sociale est une pratique de gestion et de prévention des conflits interpersonnels ou collectifs. Elle vise à rétablir la communication, l’écoute et l’entente entre les personnes concernées afin de favoriser le lien social et un climat de confiance propice au « vivre ensemble ». Ce processus est aussi utilisé dans le domaine du transport. Elle garantit dans un tel domaine un environnement agréable et calme aux usagers des transports en commun. En France, plusieurs entreprises exercent ce domaine. Sur des sites tels que https://www.serviaplus.fr/mediation-sociale/, vous trouverez une entreprise qui met à la charge des usagers des transports en commun des agents de médiation. Ceux-ci auront pour charge de résoudre des problèmes, de prévenir des conflits et d’apporter des informations sur le « vivre ensemble ».

Le cadre juridique et institutionnel de la médiation sociale

Ce processus est encadré par plusieurs textes législatifs et réglementaires ainsi que par des organismes spécifiques chargés d’en assurer la promotion et la bonne application, notamment :

• la loi n°91-647 du 10 juillet 1991 relative à l’aide juridictionnelle qui consacre le principe du recours préalable à la médiation dans certains litiges civils ;
• la loi n°98-657 du 29 juillet 1998 d’orientation relative à la lutte contre les exclusions qui encourage l’utilisation de la médiation pour favoriser l’accès aux droits et la cohésion sociale ;
• le décret n°2002-1074 du 7 août 2002 relatif à la médiation dans les institutions et les services chargés de la jeunesse et des sports.

Par ailleurs, plusieurs instances sont dédiées à la promotion et au développement de la médiation sociale. Nous avons, la Commission nationale consultative sur les droits de l’homme (CNCDH) qui veille à la diffusion de la culture de la médiation et à la formation des médiateurs. Il y a aussi le Groupe national de prévention des conflits (GNPC), composé de représentants de différents ministères et administrations. Ce groupe a pour mission d’établir une stratégie nationale en matière de prévention des conflits et de cette médiation. Enfin, nous avons l’Institut français de médiation sociale (IFMS) qui est un organisme de recherche, de formation et de mise en réseau des acteurs de ce processus.

Les domaines d’application de la médiation sociale

La médiation sociale intervient dans différents domaines de la vie quotidienne en plus des transports en commun. Dans les quartiers, elle favorise la résolution des tensions entre habitants (voisinage, copropriété) et la collaboration avec les acteurs locaux (associations, écoles, commerçants). Quant au domaine de l’éducation, elle contribue à apaiser les relations entre élèves, enseignants, parents d’élèves et personnels administratifs.

Au niveau de l’emploi, elle soutient les travailleurs face aux difficultés rencontrées (conflits interpersonnels, souffrance au travail, discrimination). Elle améliore également le climat social en entreprise. Dans la santé, elle aide au respect des droits des patients et à la coopération entre soignants, usagers et familles).

En somme, la médiation sociale est un outil précieux pour promouvoir un vivre ensemble harmonieux et solidaire. Grâce à son approche respectueuse et bienveillante, elle permet de rétablir la communication entre les parties, d’apaiser les tensions et de renforcer le lien social.

Découvrez dans cette brève vidéo une présentation de la médiation sociale.